1. <code id="l7uad"><ol id="l7uad"></ol></code>

      任正非£º世界上对你最好的其实不是你老婆而是客户


      在产品投资战略上£¬以客户需求为导向£¬而不是以技术来牵引¡£

      我们处在一个信息产品过剩的时代£¬这与物质社会的规律不一致¡£人们对物质的需求与欲望是无限的£¬而资源是有限的¡£而信息恰好反过来£¬人们对信息的需求是有限的£¨人要睡觉£¬人口不能无限地增长£®£®£®£®£®£®£©£¬而制造信息产品的资源是无限的¡£

      我们不能无限地拔高人们对物质的需要£¬因为资源满足不了¡£我们也没有能力无限地刺激信息的需求£¬因为人还要睡觉£®£®£®£®£®£®

      ¡ª¡ª任正非 2005 年?#23545;?#24191;东省政府汇报会上的?#19981;°¡?/p>

      在我们今天这个到处崇尚技术的年代£¬企业的产品投资战略£¬是应该以技术来牵引£¬还是以客户需求为导向呢£¿ 任正非认为£¬如果在牛顿所处的那个年代£¬一个科学家几乎可以把一个时代的自然现象都基本解释清楚£¬那时一个新技术出现会带来很大的商机¡£但当今时代£¬新技术的突破£¬却只能作为一个参考£¬不一定会带来很好的商机¡£

      为什么呢£¿这是由于互联网及芯片的巨大进步£¬互联网及芯片的使用使人大脑的等效当量成千倍地增长¡£虽然美国只有两亿人口£¬但美国由于互联网和芯片的使用£¬却相当于有 4千亿个大脑¡£这些大脑一起运转£¬就会爆发出新的技术¡¢新的知识和新的文化£¬它会大大超越人类真实的需求¡£因为人类需求的进步是缓慢的£¬它随着人的生理和心理的进步而进步¡£这就是人们对信息需求的有限性£¬和制造信息产品的资源无限性之间的矛盾¡£

      也正是这对矛盾£¬使得许多领导世界先进技术潮流的企业£¬它们虽然是万米赛跑的领跑者£¬却不一定是最后的赢家£¬反而为¡°披荆?#37117;¬¡±¡¢¡?#28165;洗盐碱地¡±¡¢推广新技术而付出大量的成本和沉重的代价¡£

      纵观美国信息产业的兴亡史£¬令人胆颤心惊¡£五百年春秋战国如果缩到一天内进行£¬谁是英雄£¿巨大的信息潮£¬潮起潮落£¬随着网络技术与处理技术的进步£¬新陈代谢的速度会越来越快¡£因此很难再有盖棺论定的英雄£¬任何过路的豪杰都会对信息业的发展给以推动¡£我们应尊重他?#29301;?#23398;习他?#29301;?#25209;判地?#22363;兴?#20204;¡£

      ¡ª¡ª任正非1998年¡¶我们向美国人民学习什么¡·

      美国著名的王安电脑公?#33606;?0年代销售额达35亿美元£¬到现在已经消失得无影无踪了¡£

      像IBM这个信息行业的大象£¬也在1992年差点解体¡£后来IBM励精图?#33606;?#24635;裁郭士纳重新走上改革之路£¬在付出巨大的痛苦代价后£¬才重新站立在世界舞台上跳舞¡£

      2002年IT泡沫破灭的浪潮£¬使世界损失了20万亿美元的?#32856;»£?#37027;些在美国创新机制的推动下£¬层出不穷¡¢叱咤风云的高科技企业£¬那些一味像崇拜宗教一样崇拜技术的企业£¬很多已是伤痕累累£¬烟消尘散¡£从统?#21697;?#26512;得出£¬几乎100%美国硅谷的灭亡企业不是因为技术不先进£¬而是因为技术太先进了£¬先进到别人还没有对它完全认识与认可£¬以至没有人来买它¡£就像梵高的画一样£¬梵高生前的画不被人们认识£¬没人买他的画£¬以至于他被饿死£¬产品卖不出去却消耗了大量的资源与资金£¬断了现金流就如同断?#25628;?#28082;£¬企业丧失了竞争力¡£

      在科学的入口处£¬真正是地狱的入口处£¬进去了的人才真正体会得到¡£基础研究的痛苦是成功了没人理解£¬甚至被曲解¡¢被误解¡£像饿死的梵高一样£¬死后画卖到几千万美元一幅¡£

      ¡ª¡ª任正非1998年¡¶我们向美国人民学习什么¡·

      所以£¬任正非总结出?#22909;?#30446;地以技术为产品投?#23454;?#21521;£¬往往要成为¡°先驱¡±¡£在相当长一?#38382;?#38388;内£¬产品投资战略必须将技术导向转为客户需求导向£¬因为对市场起到驱动作用的£¬只能是客户需求£¬而非技术¡£

      当然£¬任?#38382;?#24773;都是既对立又统一的£¬企业没有先进技术也不行£¬任正非的观点是£º

      我们就是要去看清客户的需求£¬客户需要什?#27425;?#23601;做什么¡£卖得出去的东西£¬或略略?#32769;?#19968;点点市场的产品£¬才是客户真正的技术需求¡£超前太多的技术£¬当然也是人类的瑰宝£¬但必须以牺牲自己来完成¡£在产品技术创新上£¬华为要保持技术领先£¬但不能领先竞争对手过快£¬¡°领先三步是先烈£¬领先半步才是英雄¡£¡±

      ¡ª¡ª任正非2005年在广东政府汇报会上的?#19981;°¡?#21326;为的核心价值观¡·

      华为发展的事实£¬就佐证了任正非的这一观点¡£

      华为在俄罗斯开通了全球最长的光传输网长达一万八千公里¡£华为高端的 DWDM 光传输技术£¬处于世界领?#20219;?#32622;¡£在?#37027;?#20845;百多公里长的中间£¬不需要电缆£¬华为做得到£¬当时北电也能做到£¬但华为的成本却比北电低 30%¡£为什么£¿因为这个?#37027;?#20845;百多公里中间不需要电缆的技术£¬是华为?#29992;?#22269;花了 400 万美元就买回来了的¡£

      在泡沫经济破灭后£¬西方一些企业破产时£¬很多新技术他们不舍得丢掉£¬他们不希望自己的发明也随着企业的破产而灰飞烟灭£¬希望有人能够?#22363;У?#25509;着研究成功£¬这就是发明者内心的痛苦¡£华为参加技术拍卖£¬用原投资者投资不到 1%的价格买到该技术¡£所以£¬技术是可以买来的£¬技术并不像有些人那样认为是万能的£¬反而客户需求才是十分重要的¡£企业只有顺应了客户需求£¬才会成功¡£如果没有市场和需求£¬技术再好也是没有用的¡£

      再则£¬产品技术再好£¬只要你对外一公布此项技术£¬三个月后全世界许多公司做的该产品比你更好¡¢技术更先进¡£因此£¬最重要¡¢本质的还是市场£¬是客户需求¡£

      故任正非提出在投资决策上£¬要研究如何去把握客户需求与技术领先的尺度¡£他总结出£º产品的路标是客户需求导向£¨企业管理的目标是流程化的组织建设£©£¬而非技术牵引£¬技术有时只是一个工具¡£

      以客户需求为导向来决定华为产品投资战略的另一个原因是£º

      从企业活下去的根本来看£¬企业要有利润¡£利润从哪里来£¬只能从客户那里来¡£华为的生存本身是靠满足客户需求£¬提供客户所需的产品和服务后£¬获得合理的回报来支撑的¡£

      对员工企业要付给工资£¬对股东企业要给回报¡£天底下唯一给华为钱的£¬只有客户¡£

      任正非常说£º世界上对你最好的其实不是你老婆£¬而是客户¡£老婆是向你要钱的£¬只有客户才是给你钱的¡£因此£¬我们不为客户服务£¬还为谁服务£¿

      他还说£º客户是华为存在的唯一理由£¡既然决定企业生?#26469;?#20129;的是客户£¬提供企业生存价值的是客户£¬企业就必须为客户服务¡££¨任正非 2005 年在广东政府汇报会上的?#19981;°¡?#21326;为的核心价值观¡·£©

      由于美国的 IT 行业赚了大钱£¬所有人都认为此行?#30340;?#36186;大钱£¬从而纷?#23376;?#20837; IT 业¡£市场容量是有限的£¬社会需求在一定时期内是有限的£¬而制造信息产品的资源是无限的£¬周期性的经济危机问题是市场经济的必然规律¡£

      大量企业涌入 IT 行业后£¬就会带来相互的竞争和挤压£¬形成资源过剩£¬只能降低价格£¬而众厂商一?#23548;?#23601;会出?#20013;?#19994;的¡°冬天¡±¡£所以£¬任正非认为产品的路标只能也必须是客户需要导向¡£

      华为公司产品开发不是为了?#38750;?#21517;誉£¬也不是为了搞科研£¬获?#24403;?#23572;?#20445;?#20570;院士£¬做科学家£¬而是为了企业活下去£¬就是做出的产品要有人买£¬企业要有钱赚£¬要实事求是£¬实实在在¡£

      当然£¬明确了产品投资以客户需求为导向后£¬是不是就意味着客户的所有需求?#23478;?#28385;足呢£¿任正非认为£¬这也要实事求是£¬华为在没有足够的资源去满足各种客户的各?#20013;?#27714;时£¬就要对客户需求进行分析£¬分出轻重缓?#20445;?#25237;资决策要建立在对客户需求的¡°去粗取精¡¢去伪存真¡¢由此及彼¡¢由表及里¡±的分析理解基础上£¬并?#28304;?#26469;决定是否投资以及投资的快慢节奏¡£包括已经立项的产品在开发的各阶段£¬也要根据客户需求分析来决定是否继续开发£¬开发的节奏£¬以及或快或缓¡£

      华为就是这样£¬通过对客户需求由表及里的分析£¬提出解决方案£¬以这些解决方案引导投资开发出低成本¡¢高增值的产品£¬并在产品开发过程中£¬构筑客户关注的质量¡¢成本¡¢可服务性¡¢可用性及可制造性£¬确保产品一推到市场就能满足客户需求¡£

      ¡¾蓝血点评¡¿以客户为中心£¬挂在嘴上容易£¬深入人心很难¡£经常的情况是£¬客户不过一猎物£¡



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